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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的連鎖(suo)經(jing)營一樣(yang)，家電專營的連鎖(suo)企業建立有一整套以管(guan)理(li)制度、管(guan)理(li)標(biao)準和管(guan)理(li)方(fang)法為(wei)中心(xin)內容的管(guan)理(li)系統(tong)(tong)，形成標(biao)準化的管(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)。對各門店(dian)統(tong)(tong)一管(guan)理(li)的內容包括人(ren)員管(guan)理(li)、購銷管(guan)理(li)、賬務管(guan)理(li)、庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)、安全管(guan)理(li)等，依靠嚴格的管(guan)理(li)實施(shi)統(tong)(tong)一的規模(mo)化經(jing)營達到目標(biao)效益。各門店(dian)按統(tong)(tong)一的管(guan)理(li)標(biao)準開展各項工(gong)作，強化考核與培(pei)訓，提高門店(dian)的管(guan)理(li)及服務水平，各運作步驟協調(diao)配合，改變單店(dian)操作模(mo)式(shi)(shi)。

2、統一采購

連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)實質是通過規模(mo)(mo)經營(ying)來達到追求規模(mo)(mo)效益的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，作為商(shang)品(pin)經營(ying)，其消費的(de)(de)(de)(de)(de)特殊性使貨源的(de)(de)(de)(de)(de)質量顯得更為重要。連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)核心內容(rong)之一(yi)就(jiu)是對經營(ying)商(shang)品(pin)實行統(tong)一(yi)采購(gou)，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)各分店(dian)根(gen)據經營(ying)情況向總(zong)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)配(pei)送(song)中心提供(gong)本店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)進貨計劃，由總(zong)部(bu)所轄的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)送(song)中心在(zai)貨源組織(zhi)上實行集中統(tong)一(yi)采購(gou)，再根(gen)據計劃和臨時需(xu)求統(tong)一(yi)配(pei)送(song)到各門店(dian)，從批量上降(jiang)低了分散采購(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)進貨成本，從科學(xue)合理安(an)排的(de)(de)(de)(de)(de)進貨批次上降(jiang)低運營(ying)成本，集中采購(gou)時優選商(shang)品(pin)和供(gong)應商(shang)，以確保商(shang)品(pin)質量。

3、統一標識

標識(shi)(shi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)識(shi)(shi)別系(xi)統(tong)(tong)，包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)字號(hao)(hao)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標志、色彩(cai)運用、表現形式等內容，其作用能(neng)使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之間互(hu)相區別，便于(yu)(yu)消(xiao)費者識(shi)(shi)別。由于(yu)(yu)連鎖企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)店多面廣，統(tong)(tong)一(yi)分(fen)店的(de)(de)(de)標志、徽號(hao)(hao)等企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)識(shi)(shi)別系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)連鎖店最直(zhi)接、最醒目(mu)的(de)(de)(de)表現形式，也是(shi)連鎖店最基本的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)內容，它有助于(yu)(yu)消(xiao)費者辨認和識(shi)(shi)別連鎖店所屬的(de)(de)(de)分(fen)散在不(bu)同(tong)地區的(de)(de)(de)各個門店。各分(fen)店使用統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)標語、口號(hao)(hao)、商品陳列(lie)方式與風格、員工(gong)服(fu)飾(shi)等。統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)標示(shi)系(xi)統(tong)(tong)能(neng)樹立企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)形象，使消(xiao)費者產(chan)生信任感，增(zeng)強對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)的(de)(de)(de)忠誠度(du)。

4、統一商品服務

統(tong)一(yi)(yi)商(shang)品(pin)(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是連(lian)鎖(suo)經營(ying)中十分重要(yao)的(de)(de)內容，只在進貨、配送、管理方面統(tong)一(yi)(yi)，而缺少服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)，那(nei)么連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)作用就無(wu)法體現，也(ye)就失(shi)去(qu)了(le)連(lian)鎖(suo)的(de)(de)目的(de)(de)。也(ye)就是說服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義上的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)外，還包(bao)括(kuo)品(pin)(pin)牌(pai)意義。在經營(ying)過(guo)程中服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)實行比較嚴格的(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)和流程，統(tong)一(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)包(bao)括(kuo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)環境要(yao)求(qiu)(qiu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)基本素質、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作標準(zhun)(zhun)、購物服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)(gui)定、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施和宣傳等內容。員(yuan)工(gong)經統(tong)一(yi)(yi)培訓后上崗(gang)，執(zhi)行統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)崗(gang)位規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)，按統(tong)一(yi)(yi)標準(zhun)(zhun)進行獎懲，各分店(dian)按照總部統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)要(yao)求(qiu)(qiu)，達到(dao)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。無(wu)論消費者到(dao)哪一(yi)(yi)家分店(dian)，都能享受(shou)到(dao)同(tong)樣產品(pin)(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配送(song)(song)是(shi)家電連鎖經營(ying)的(de)(de)集中體(ti)現，是(shi)統一采購貨源(yuan)的(de)(de)物(wu)流(liu)表現形式，體(ti)現商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)經營(ying)集約(yue)化和企業(ye)管理(li)(li)水平。總部的(de)(de)配送(song)(song)中心對(dui)各分店(dian)銷售的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)實行統一配送(song)(song)，并(bing)負(fu)責(ze)(ze)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數(shu)量(liang)管理(li)(li)和商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)管理(li)(li)，處理(li)(li)配送(song)(song)與各門(men)店(dian)的(de)(de)關系(xi)(xi)。配送(song)(song)中心通過內部計(ji)算機網絡管理(li)(li)系(xi)(xi)統對(dui)進貨、驗收、貯(zhu)存、出庫復核、運輸、送(song)(song)貨等進行職能監(jian)控，科學控制庫存品(pin)(pin)(pin)種、數(shu)量(liang)，同時負(fu)責(ze)(ze)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)退換貨處理(li)(li)。統一的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)配送(song)(song)及(ji)時有效地保證門(men)店(dian)開展(zhan)優質服務(wu)，根據(ju)各分店(dian)的(de)(de)位置、需要的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)情況合理(li)(li)制定配送(song)(song)路線，節(jie)約(yue)人(ren)工、運輸成本以(yi)及(ji)降低庫存等，并(bing)保證配送(song)(song)服務(wu)水平以(yi)及(ji)分店(dian)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連鎖店的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)進(jin)貨和配送(song)為價(jia)(jia)格的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)創(chuang)造(zao)了條件，各(ge)門(men)店對(dui)相同(tong)商品(pin)實行統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)售價(jia)(jia)，包括各(ge)種優惠促(cu)銷(xiao)活動都執行統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格政(zheng)策。總(zong)部設(she)立專門(men)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)價(jia)(jia)人(ren)員，負責物(wu)(wu)價(jia)(jia)管理工作，并把(ba)它作為價(jia)(jia)格統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)重要內容。物(wu)(wu)價(jia)(jia)人(ren)員對(dui)進(jin)價(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)并根(gen)據市(shi)場情況(kuang)(kuang)負責商品(pin)調價(jia)(jia)，同(tong)時(shi)對(dui)各(ge)門(men)店價(jia)(jia)格執行、物(wu)(wu)價(jia)(jia)標簽(qian)明示等(deng)情況(kuang)(kuang)進(jin)行監督檢查(cha)，貫(guan)徹有(you)關(guan)物(wu)(wu)價(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于商品(pin)調價(jia)(jia)等(deng)價(jia)(jia)格變(bian)動情況(kuang)(kuang)實行統(tong)一(yi)(yi)(yi)部署(shu)，各(ge)門(men)店根(gen)據要求按規定的(de)(de)(de)時(shi)間統(tong)一(yi)(yi)(yi)變(bian)價(jia)(jia)。統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)商品(pin)價(jia)(jia)格，有(you)利于連鎖管理，同(tong)時(shi)也便于發揮連鎖這種組織形態的(de)(de)(de)競爭優勢(shi)。